What is your cancellation policy?
Exploro Tours acepta las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa y American Express
Para hacer la reserva es necesario abonar el importe total con tarjeta de crédito. El pago aparecerá como «Exploro» en el extracto de la tarjeta de crédito.
Para recorridos personalizados, el pago se puede realizar mediante transferencia bancaria poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de Exploro Tours.
Debido al brote de la COVID-19, Exploro ahora ofrece vales de crédito, en lugar de reembolsos, para los clientes que viajen a Italia después del 3 de abril de 2020.
Exploro Tours no cobra ninguna tarifa por cambiar las fechas u horas de una reserva existente si nuestro equipo de atención al cliente recibe una solicitud al menos 5 días antes de la fecha confirmada de la gira, pero las entradas no son reembolsables porque son nominativas y no se pueden modificar, por lo que será necesario volver a facturarlas. Además, aunque Exploro Tours intentará cumplir con su solicitud, no podemos garantizar las solicitudes de cambio de fecha/hora, ya que todas las solicitudes y modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Los recorridos turísticos cancelados sin previo aviso están sujetos a una tarifa de cancelación según la siguiente escala:
Excursiones en grupos pequeños:
En caso de cancelación hasta 72 horas después del primer recorrido, se proporcionará un vale para reprogramarlo hasta 3 años sin cargo adicional menos el precio de las entradas, pero no se realizará ningún reembolso. En menos de 72 horas, no tendrás derecho a un reembolso ni al bono. El importe del billete no es reembolsable desde el momento de la confirmación.
Tours privados:
En caso de cancelación hasta 72 horas después del primer recorrido, se proporcionará un vale para reprogramarlo hasta 3 años sin cargo adicional menos el precio de las entradas, pero no se realizará ningún reembolso. En menos de 72 horas, no tendrás derecho a un reembolso ni al bono. El importe del billete no es reembolsable desde el momento de la confirmación.
Además:
No se presenta el cargo del 100%
Todas las políticas de cancelación mencionadas anteriormente son válidas solo para los tours que figuran en el sitio web de Exploro.
Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a explorotours@gmail.com
No hay reembolsos parciales disponibles una vez que el recorrido ha comenzado.
Vaticano exclusivo para reservas anticipadas:
En caso de cancelación de hasta 72 horas, se le puede proporcionar un vale para que lo reprograme durante un máximo de tres años sin cargo adicional, pero no se realizará ningún reembolso. El bono no incluirá el acceso especial ni las entradas: 600,00€ para las dos primeras personas y 60,00€ para cada persona adicional. En menos de 72 horas, no tendrá derecho a ningún reembolso ni al bono.
CUPONES:
Recibirá un vale de Exploro Tours por cada recorrido reservado. Debe proporcionar el cupón original y auténtico de Exploro Tours al inicio de su recorrido.
Todos los cupones emitidos tienen una validez de tres (3) años a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario. Esto significa que cualquier vale proporcionado por Exploro Tours SRLS seguirá siendo válido para su canje dentro de este período de tres años.
Al expirar el período de validez de tres años, el vale se considerará nulo y no se admitirá ninguna otra reclamación o solicitud de canje. Es responsabilidad del titular del vale asegurarse de que el vale se canjee dentro del período de validez designado.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta cláusula de validez del cupón en cualquier momento, con o sin previo aviso. En tales casos, los cupones emitidos antes de la modificación o cancelación seguirán rigiéndose por los términos de validez originales establecidos en el momento de la emisión.
Al aceptar y usar el cupón, el destinatario reconoce y acepta cumplir con estos términos de uso, incluido el período de validez especificado en este documento.
Para hacer la reserva es necesario abonar el importe total con tarjeta de crédito. El pago aparecerá como «Exploro» en el extracto de la tarjeta de crédito.
Para recorridos personalizados, el pago se puede realizar mediante transferencia bancaria poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de Exploro Tours.
Debido al brote de la COVID-19, Exploro ahora ofrece vales de crédito, en lugar de reembolsos, para los clientes que viajen a Italia después del 3 de abril de 2020.
Exploro Tours no cobra ninguna tarifa por cambiar las fechas u horas de una reserva existente si nuestro equipo de atención al cliente recibe una solicitud al menos 5 días antes de la fecha confirmada de la gira, pero las entradas no son reembolsables porque son nominativas y no se pueden modificar, por lo que será necesario volver a facturarlas. Además, aunque Exploro Tours intentará cumplir con su solicitud, no podemos garantizar las solicitudes de cambio de fecha/hora, ya que todas las solicitudes y modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Los recorridos turísticos cancelados sin previo aviso están sujetos a una tarifa de cancelación según la siguiente escala:
Excursiones en grupos pequeños:
En caso de cancelación hasta 72 horas después del primer recorrido, se proporcionará un vale para reprogramarlo hasta 3 años sin cargo adicional menos el precio de las entradas, pero no se realizará ningún reembolso. En menos de 72 horas, no tendrás derecho a un reembolso ni al bono. El importe del billete no es reembolsable desde el momento de la confirmación.
Tours privados:
En caso de cancelación hasta 72 horas después del primer recorrido, se proporcionará un vale para reprogramarlo hasta 3 años sin cargo adicional menos el precio de las entradas, pero no se realizará ningún reembolso. En menos de 72 horas, no tendrás derecho a un reembolso ni al bono. El importe del billete no es reembolsable desde el momento de la confirmación.
Además:
No se presenta el cargo del 100%
Todas las políticas de cancelación mencionadas anteriormente son válidas solo para los tours que figuran en el sitio web de Exploro.
Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a explorotours@gmail.com
No hay reembolsos parciales disponibles una vez que el recorrido ha comenzado.
Vaticano exclusivo para reservas anticipadas:
En caso de cancelación de hasta 72 horas, se le puede proporcionar un vale para que lo reprograme durante un máximo de tres años sin cargo adicional, pero no se realizará ningún reembolso. El bono no incluirá el acceso especial ni las entradas: 600,00€ para las dos primeras personas y 60,00€ para cada persona adicional. En menos de 72 horas, no tendrá derecho a ningún reembolso ni al bono.
CUPONES:
Recibirá un vale de Exploro Tours por cada recorrido reservado. Debe proporcionar el cupón original y auténtico de Exploro Tours al inicio de su recorrido.
Todos los cupones emitidos tienen una validez de tres (3) años a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario. Esto significa que cualquier vale proporcionado por Exploro Tours SRLS seguirá siendo válido para su canje dentro de este período de tres años.
Al expirar el período de validez de tres años, el vale se considerará nulo y no se admitirá ninguna otra reclamación o solicitud de canje. Es responsabilidad del titular del vale asegurarse de que el vale se canjee dentro del período de validez designado.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta cláusula de validez del cupón en cualquier momento, con o sin previo aviso. En tales casos, los cupones emitidos antes de la modificación o cancelación seguirán rigiéndose por los términos de validez originales establecidos en el momento de la emisión.
Al aceptar y usar el cupón, el destinatario reconoce y acepta cumplir con estos términos de uso, incluido el período de validez especificado en este documento.
Do you have reduced rates for children?
We do offer reduced rates for children on all of our tours, although the amount varies from tour to tour. On the booking page you will notice both prices for “Adults” and “Children”.
Do I need to call and confirm my tour?
If you have booked online through our website and have received a confirmation email with voucher, there is no need to call and confirm. You should just ensure you are at the meeting point on time. Meeting points and times are specified on the vouchers.
Do I really need to print my confirmation letter/voucher?
We recommend you to print your confirmation letter/voucher and to show it to your tour guide as soon as you meet in order to accelerate the registration procedure. However, having your confirmation letter/voucher isn’t required to join the group, our tour guide will have your name anyway.
Is your website safe for online payments?
Our website is completely safe and protected. You shouldn’t encounter any problems when paying online.
What languages are your tours in?
Our Small Group Tours are all in English and our Private Tours can offer up to 8 different languages: English, Italian, Spanish, French, Russian, Portuguese, Chinese, German.
What happens if I’m running late to my tour?
Either your tour guide or a tour operator assistant will be waiting at the tour meeting point at least 10 minutes before your tour start time. They will hold a sign with the name “Exploro Tours” written on it.
How will I recognize my tour guide?
Please note that we ask all guests to arrive at the tour meeting point at least 10 minutes before the scheduled start time of their tour. If you have difficulty finding the meeting point or are delayed along the way, please call any of the numbers listed in the “Contact” section of the website or in your confirmation letter. Guests arriving after tour departure cannot be accommodated and missed tours cannot be refunded.
What happens if I’m running late to my tour?
Please note that we ask all guests to arrive at the tour meeting point at least 10 minutes before the scheduled start time of their tour. If you have difficulty finding the meeting point or are delayed along the way, please call any of the numbers listed in the “Contact” section of the website or in your confirmation letter. Guests arriving after tour departure cannot be accommodated and missed tours cannot be refunded.
How far in advance should I book my tour?
For our most popular or exclusive tours; such as: the Vatican museums, Colosseum tours, Borghese gallery, food tours and Florence walking tours; we recommend booking as soon as possible. Even 2 weeks in advance. Other less popular services can be usually booked 5 to 7 days in advance; You can be lucky and even find some last minute tours on the same day!
Do you accept last-minute bookings?
Of course we do! But only if there is any space left in the small group tours of maximum 10 people. Please check our website for availability first. If you can’t find what you’re looking for, there is a chance that it’s sold out. In that case we can still take bookings over the phone, so call us on one of the contact numbers or send us an email and we will do our best to welcome you on the tour.
Should I tip my guide?
Please note, gratuities are NOT included in the tour price. It is customary to tip tour guides, drivers and tour operator assistants a minimum of 10% if you are pleased with the service your receive. Tips must be made in cash and cannot be charged via credit card. However, they are not obligatory and we won’t hold it against you if you don’t tip – nor will your tour guide.
What payment methods do you accept?
All payment must be made either by credit card through our website’s booking system, which transmits your credit card data securely and assures you the highest level of protection. If you decide to request a custom made tour, the payment must be made by bank transfer or through credit card authorization form and a 50% deposit is required to secure the booking.
Can I take your tours if I require a wheelchair route?
Unfortunately we are unable to accommodate wheelchairs on our small group tours due to the fact that in most of the sites and museums, wheelchair users are required to follow a different route not accessible to those not in wheelchairs. In most cases, we can serve wheelchair users only on private tours so your tour guide can adapt the route to their particular requirements.
I am traveling with a small child: can I bring a stroller with me?
Not on all tours. Please get in touch with our team before bringing a stroller on your tour. Some sites will not allow you to bring a stroller inside.
It’s raining, is my tour still running?
Yes! Our tours operate also during rainy days. Please remember to bring a small umbrella if possible since you won’t be allowed inside some museums with large umbrellas. On some rare occasions, when the weather is particularly hostile, some outdoor sites may be closed (Colosseum in case of flooding). On these occasions we will reschedule your tour or offer an alternative one.
What’s the difference between a “small group tour” and a “private tour”?
In the small group tour you and your party will join a group of other travelers from different backgrounds and a single tour guide. Since our goal is to offer you an exclusive service, our groups are formed by maximum 10 people even though the usual number is 6-8 people groups. In the private tour, you’ll have your own tour guide and/or private car if you wish, nobody else will be joining your tour and you’ll be able to spend your time at your own pace. You’ll be granted a VIP treatment!
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